So kaufen Ihre Kunden im Internet
Entdecken auch Sie anhand Ihrer Statistik immer wieder, dass Besucher mit gefüllten Warenkörben im letzten Moment den Online-Kauf abbrechen? Oft haben sie gute Gründe dafür – die sich aber leicht vermeiden lassen.
6 Tipps, wie Sie online mehr verkaufen.
Versandkosten: Bekennen Sie Farbe
Viele Interessenten verabschieden sich, wenn sie erfahren, wie viel die Anlieferung kostet. Je später dies geschieht, umso enttäuschter sind sie, weil sie bis dahin nur mit den Preisen ohne Frachtkosten gerechnet haben. Viele bezweifeln dann, dass die Kosten gerechtfertigt sind.
Schuld an diesem Misstrauen sind unseriöse Online-Shops, die mit angeblichen Sonderpreisen locken, dafür aber überhöhte Pauschalen für Verpackung und Transport berechnen. Nennen Sie deshalb so früh wie möglich die genauen Gebühren und bieten Sie unabhängig von einem Einkauf eine Übersicht an.
Bieten Sie klare Wege
Wer immer wieder probieren muss, wie er seinen Warenkorb kontrollieren kann oder auf eine bereits besuchte Seite zurückfindet, verliert schnell die Lust. Zeigen Sie stets klar und deutlich, wo es weitergeht. Integrieren Sie auffällige Weiter- und Zurück-Buttons. In der Praxis haben sich auch Fortschrittsanzeigen bewährt – so weiß Ihr Besucher immer, wo er ist und was er als nächstes tun muss.
Viele möchten sich kurz vor dem Kauf noch ein letztes Mal rückversichern, ob sie auch den richtigen Artikel gewählt haben. Wenn Sie auf jeder Ebene einen Link zurück auf Ihre Produktübersicht bieten, verhindern Sie ärgerliche Irrfahrten, bei denen Sie Kunden verlieren könnten.
Achten Sie darauf, dass Fehlermeldungen wirklich aussagekräftig sind: Beschreiben diese, was der Fehler war und wie man es richtig macht?
Das Auge isst mit
Im Laden können Kunden das Angebot sehen, fühlen oder auch riechen. Diese Empfindungen wecken bei ihnen Emotionen und binden sie an das Produkt, so dass sie es kaufen.
Mit anonymen Beschreibungen im Internet langweilen Sie Ihre Leser dagegen nur. Versuchen Sie deshalb, die Waren möglichst lebhaft und anschaulich darzustellen und sparen Sie nicht mit aussagekräftigen Fotos.
Kontaktdaten gut platzieren
Während des ganzen Bestellprozesses sollten Ihre Kontaktinformationen (Firmennamen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sichtbar sein. Vor allem Neukunden gibt das ein Gefühl der Sicherheit.
Um deren Vertrauen leichter zu gewinnen, sollten Sie auch etwas über sich erzählen: Zum Beispiel in einem Unternehmensprofil, mit dem Sie zeigen, dass Sie eine „richtige“ Firma sind und keine „Eintagsfliege“.
Besucher nicht verwirren
Moderne Online-Shops verwirren oder überfordern ihre Besucher oft mit zu vielen Funktionen. Gestalten Sie Ihr Angebot so einfach wie möglich: Bieten Sie stets nur eine Option an (zum Beispiel die Möglichkeit, eine Lieferadresse einzugeben) und zeigen Sie die erweiterten Möglichkeiten hinter einem Link („Mehrere Lieferadressen?“).
Nicht jeder Nutzer möchte gleich ein Konto mit eigenem Passwort anlegen – bieten Sie auch den Einkauf ohne Kundenkonto an. Zu einem anwenderfreundlichen Auftritt gehört außerdem, dass er den Besucher nicht mit Informationen erschlägt. Erklären Sie immer nur das, was jeweils für den nächsten Schritt wichtig ist.
Sicherheit zählt
Hinter der Frage, ob Zahlungsvorgänge sicher sind und personenbezogene Daten wirklich anonym behandelt werden, steckt ein tiefes Misstrauen gegen die Übermittlung von Daten. Auch wenn Ihnen das übertrieben erscheint: Sie müssen die Bedenken ihrer Kunden ernst nehmen und um ihr Vertrauen werben. Wickeln Sie den Bestellvorgang über eine verschlüsselte Verbindung ab und teilen Sie dies dem Besteller auch mit.
Platzieren Sie gut sichtbar eine Zertifizierung mit einer Prüfplakette auf Ihrer Seite und versichern Sie schriftlich, dass die Daten nur zum angegebenen Zweck genutzt werden. Verlinken Sie außerdem von jeder Seite Ihres Bestellprozesses auf Ihre Garantiebestimmungen.
Martin Buttenmüller
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