Verbraucher vertrauen auf Gütesiegel
Gütesiegel stehen bei Verbrauchern hoch im Kurs, wenn sie im Internet auf Shoppingtour gehen. Das bestätigt eine Studie des E-Commerce-Center Handel.
Gütesiegel sorgen für Vertrauen beim Online-Shopping
Quelle: Trusted Shops GmbH
Das Vorhandensein solch einer vertrauensbildenden Kennzeichnung ist in vielen Fällen entscheidend für den Kauf, wobei das Siegel von Trusted Shops ganz klar die stärkste Wirkung entfaltet.
Erste umfassende wissenschaftliche Studie zu Gütesiegeln
"Die vom E-Commerce-Center Handel durchgeführte Studie ist die erste umfassende wissenschaftliche Studie zur Bedeutung von Gütesiegeln und sicheren Zahlungsverfahren beim Onlineshopping - ihr liegen 15.000 simulierte Onlinekäufe von insgesamt 500 Konsumenten zugrunde", erklärt Ulrich Hafenbradl, Geschäftsführer von Trusted Shops.
Ähnliche Untersuchungsergebnisse anderer Einrichtungen wie etwa die der Universität Regensburg würden dadurch bestätigt.
Die wichtigsten Ergebnisse
Hier im Überblick die zentralen Erkenntnisse der Studie:
- Gerade bei weniger bekannten und kleinen Shops achten die
Verbraucher auf das Vorhandensein eines neutralen Gütesiegels
sowie sichere Zahlungsverfahren. Entspricht alles den
Erwartungen, setzen Shops dieser Kategorie bis zu 70 Prozent
mehr um.
- Auf vertrauensbildende Maßnahme kommt es den Verbrauchern aber
auch bei großen Warenkörben an (über 200 Euro). Gütesiegel und
sichere Zahlungsverfahren führen dabei zu einer Steigerung des
Umsatzes um bis zu 90 Prozent.
- Im Vergleich der vertrauensbildenden Wirkung rangiert das Siegel "Trusted Shops" mit 65,2 Prozent weit vor dem ebenfalls geprüften Gütesiegel "Geprüfter Online-Shop" des EHI Retail Institute (30,1 Prozent).
Die Studie mit dem Titel "Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce" kann über ecc-handel.de sowie im Buchhandel bezogen werden (Band 21 der Reihe "Ausgewählte Studien des ECC Handel", 36 Seiten, ISBN: 978-3-935546-41-6).
Über Trusted Shops
Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops.
Trusted Shops überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein Gütesiegel.
