Die Zielgruppe für ein Produkt ist oft schwer ausfindig zu machen. Über direkten Kundenkontakt finden Sie heraus, welche möglichen Untergruppen hinter Ihrer Zielgruppe stecken.

Wollen Sie Ihre Kunden auf Dauer an sich binden, reichen gute Produkte schon lange nicht mehr aus. Es muss auch der Service rundherum stimmen, soll die Kundenzufriedenheit passen. Problematisch wird es jedoch, wenn Sie als Vertriebspartner auf einen Zulieferer angewiesen sind. Denn dann kann es zu Engpässen kommen. Steuern Sie rechtzeitig gegen!

Die Behauptung das Marktforschung nur etwas für die Theoretiker im Marketing ist, die darauf Ihre Aktivitäten aufbauen, stimmt nicht. Wenn sich Marktforschung nach dem Kundenlebenszyklus richtet, erfahren Sie nützliche Informationen für Ihre Vertriebsstrategie.

Telefonieren Ihre Kunden nur ungern mit Ihnen oder der dem Unternehmens-Kundenservice, werden sie sich im Zweifel auch nicht melden, wenn es Probleme gibt oder wenn sich sogar ein lohnendes Wettbewerbsangebot ergibt. Tun Sie rechtzeitig etwas dagegen!

Nutzen Sie die Telefone des Kundenservice nur als Beschwerdestelle oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter bereits gezielt „aufhorchen“ und Marktforschung betreiben? Fakt ist: Noch immer verschenken die meisten Unternehmen diese kostengünstige Gelegenheit, um von anrufenden Kunden mehr zu erfahren.

Es sind die vielen Kleinigkeiten, die über Zufriedenheit oder Unzufriedenheit des Kunden entscheiden. Durch mehr Aufmerksamkeit und Identifikation mit dem Kunden können Sie sich schnell positiv vom Wettbewerb abheben.

Während in Unternehmen viel Aufwand betrieben wird, um neue Kunden zu gewinnen, werden die Stammkunden manchmal vernachlässigt. Dabei bringt ein treuer Kunde mit viel geringerem Aufwand Umsätze ins Unternehmen.

Rund jeder 2. Kunde von Telekommunikationsunternehmen, Energieversorgern, Banken, Versicherungen und anderen Dienstleistungsunternehmen hält den Service und die Produkte seiner derzeitigen Anbieter für austauschbar. Aus diesem Grund ist die Bereitschaft, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, recht hoch. Unverwechselbarer Service ist also der Schlüssel zu einer höheren Kundenbindung.

Sie haben ein Top-Angebot für Ihren Kunden. Sie wissen, dass es genau das ist, womit er auch zufrieden sein wird. Andererseits ist Ihnen klar, dass der Kunde bei gewissen Punkten mit „Ja aber...!“ antworten wird... Lassen Sie sich dadurch nicht entmutigen: Einwände signalisieren nur die Kaufbereitschaft Ihres Kunden!

Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen lassen sich Jahr für Jahr satte Gewinne entgehen. Grund dafür ist oft eine mangelhafte Einschätzung der Potenziale der einzelnen Kunden. Um diese Potenziale effizient nutzen zu können, ist eine langfristige und durchdachte Bewertung der Kunden nötig, denn nicht jeder Kunde ist profitabel!

Wie steht es bei Unternehmen um den Kunden-Service? Philippe Böhm und Michael Brandmaier haben ihre eigene Erfahrung. Sie zertifizieren bei TÜV NORD CERT geprüfte Service-Qualität in ganz unterschiedlichen Branchen, in kleinen mittelständischen Unternehmen wie auch in Großkonzernen. Mit 4 Prüfmethoden ermitteln die Service-Tester aus unterschiedlichen Blickwinkeln die Service-Qualität.

Kunden-Orientierung – man kann den Begriff fast gar nicht mehr hören – ist sicherlich eines der häufigsten Schlagworte im Geschäftsleben. Ganz klar, wir wissen, was der Kunde will und handeln danach. Ist das aber wirklich so und kommen die Bemühungen überhaupt positiv beim Kunden an?

Produkteigenschaften und Preise rücken zusehens zugunsten der Dienstleistungsqualität eines Anbieter in den Hintergrund. Die vom Kunden wahrgenommene Qualität des Kunden-Service entwickelt sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor.

Pflegen Sie gerade in Krisenzeiten Ihre Stammkunden! Denn ist ein Kunde besonders zufrieden, wird er Ihre Leistung in der Regel nur bei 3 bis 5 Personen lobend erwähnen. Ein unzufriedener Kunde dagegen berichtet durchschnittlich 10 bis 15 Mitmenschen von seinem Frust. Auch wenn es sich im ersten Moment ein wenig befremdlich anhört: Freuen Sie sich also, statt sich zu ärgern, sobald eine Reklamation bei Ihnen ankommt.

Gendermarketing! Dieser Begriff geistert zunehmend durch die Medien. Aber was versteht man darunter überhaupt? Gendermarketing ist ein Konzept, das die unterschiedlichen Bedürfnisse von Männern und Frauen hinsichtlich Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing berücksichtigt.

Im Verhältnis zur Neukundenakquise liegt die Erfolgsquote bei der Kundenrückgewinnung wesentlich höher. Mit der richtigen Vorgehensweise können Sie 20 bis 60 Prozent der Kunden von einer Kündigung abbringen oder nach einem Wechsel zurückholen. Trotzdem kümmern sich nur wenige Unternehmen um ihre abgesprungenen oder vergessenen Kunden.

Verantwortungsvolle Chefs haben die besseren Verkaufsargumente. Wie eine Studie des Marktforschungsunternehmens GfK mit Teilnehmern aus 40.000 deutschen Haushalten ergab, kaufen drei Viertel der Befragten eher Produkte von Unternehmen, die ein faires Arbeitgeberverhalten an den Tag legen.

Was zieht besser bei umweltfreundlichen Produkten: Information oder Geldersparnis? Eine Studie des Max-Planck-Instituts für Ökonomie in Jena ist dem nachgegangen und empfiehlt eine Kombination aus beidem, allerdings zeitlich gestaffelt.

Während in manchen Branchen (z.B. IT, Maschinen- oder Heizungsbau) Wartungsverträge zum Standard gehören, schöpfen viele diese Chance noch immer nicht aus. Im Automobilhandel sagt man: „Das erste Auto verkauft der Vertrieb, alle weiteren der Service.“ Diese Erkenntnis ist z.B. auch auf den Privatkundenbereich übertragbar.

Seit Anfang 2009 steigt die Zahl der Marktforschungsinstitute, die ihre wirtschaftliche Lage als schlecht bezeichnen. Die Mehrheit rechnet allerdings weiterhin mit einer stabilen Geschäftslage. Das ergibt eine aktuelle Studie von marktforschung.de.

Produkte, die Kunden im Internet individuell zusammenstellen können, boomen. Das berichtet das Magazin heise online. Mittlerweile gibt es 500 Internet-Shops, die ihren Kunden individualisierbare Produkte anbieten.

Viele Unternehmen legen in ihrer Vertriebsstrategie immer noch ihr Hauptaugemerk auf die Gewinnung neuer Kunden. Vergütungsmodelle und Ziele sind hauptsächlich darauf abgestimmt. Bestandskunden werden dabei vernachlässigt. Wenn Sie 4 Prinzipien beachten, gehen Sie sinnvoller und bewusster mit der Akquise um.

Schon lange kennt man in Deutschland die angeblich neue Modeerscheinung des Networking als „Vitamin-B“. Aber was ist Networking genau? Ist es wirklich nur eine Modeerscheinung? Und bringt das Beherrschen von Networking Akquisitionserfolg?

Im Marketing wird die Einladung und Bewirtung von betriebswirtschaftlich wichtigen Kunden als Hospitality bezeichnet. Noch konkreter ist die Einladung z. B. zu Sport- oder Kulturveranstaltungen mit entsprechendem Rahmenprogramm gemeint. Mit dieser Form des Sponsoring können Sie die Kundenbindung deutlich erhöhen.

Es gibt nur eine Chance für einen guten ersten Eindruck. Und wenn Sie bei einem potenziellen Großkunden einen schlechten Einstieg haben, ist sogar ein großes Umsatzpotenzial gefährdet. Deshalb lohnt sich eine sorgfältige Vorbereitung, damit Sie gleich mit der richtigen Strategie ansetzen können.

In schwierigen Zeiten neigen die meisten Unternehmen dazu, starke Anstrengungen in Richtung Kundenbindung zu unternehmen. Eine sehr ausgeprägte Form ist die Kundenintegration – die Bildung von gemeinsamen Prozessen.

Sie sind die reichste Generation, die es jemals gab. Kunden ab 60 geben in Deutschland pro Monat 26 Milliarden € aus. Und diese Kundengruppe wächst stetig an. 2050 wird bereits ein Drittel der deutschen Bevölkerung über 60 sein. Höchste Zeit, die Bedürfnisse dieser Generation in den Fokus zu nehmen.

Gerade bei langfristigen Kundenbeziehungen lassen sich Konflikte nicht immer vermeiden. Die Unklarheit über eine Serviceleistung oder eine Unstimmigkeit bei einer Reklamation können Streit auslösen. Damit die Zusammenarbeit trotzdem nicht gefährdet wird, müssen Sie einschreiten.

Zusätzliche Services sind nicht nur ein Mittel zur Verkaufsförderung und Kundenbindung. Wenn Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen, können Sie sogar mit dem Serviceangebot selbst höhere Einnahmen erzielen.