Kundenbindung für Ihren Erfolg
Einen bestehenden Kunden zu halten, ist viel einfacher, als einen neuen zu gewinnen. Trotzdem wird die Kundenbindung von vielen Unternehmen noch sehr stiefmütterlich behandelt. Dabei ist es relativ leicht, den Kunden an sich zu binden – unser Beitrag gibt Ihnen ein paar wertvolle Tipps dazu.
Kundenbindung – der gezielte Einsatz von Mails, Newslettern und kleinen Geschenken
Inzwischen gehört die Kommunikation per E-Mail in den meisten Betrieben zum Standard. Doch sind Sie sicher, dass Ihre Mail vom Empfänger auch gelesen wird und nicht gleich im Papierkorb verschwindet? Einige einfache Spielregeln helfen, den Aufmerksamkeitsgrad gezielt auf Ihre Post zu lenken.
Nutzen Sie Kommunikation als Ihre Visitenkarte
Eine sachgerechte, umfassende Anfrage oder Antwort sowie eine höfliche und freundliche Kundenansprache sind selbstverständlich. Ein Betreff, die Anrede des Kunden mit seinem Namen sowie eine korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind Pflicht.
Keine Smileys
Abkürzungen, Bildchen oder die immer weiter verbreiteten Smileys
haben in Ihrer Geschäftsmail nichts zu suchen. Setzen Sie lieber auf Ihr
unverkennbares Design. Vielleicht wählen Sie eine besondere Schriftart
oder ein Logo, dass Sie in jeder Mail verwenden – das sorgt für einen
unschätzbaren Wiedererkennungswert.
Locken Sie mit Anreizen
Ganz gleich ob E-Mail oder vielleicht ein unregelmäßiger Rundbrief per Post: Bringen Sie sich bei Ihren Kunden in Erinnerung. Setzen Sie neben Ihren Informationen besondere Anreize. Das können gesondert hervorgehobene Aktionen wie Sonderangebote sein. Vielleicht veranstalten Sie gelegentlich ein kleines Gewinnspiel oder drucken in dem Rundbrief einen Ermäßigungsgutschein ab. Das erhöht die Aufmerksamkeit des Lesers zusätzlich.
Wichtigstes Ziel ist, dass Ihre Nachricht die Erwartungen und Ansprüche des Kunden erfüllt. Dadurch entsteht Loyalität und Zufriedenheit – die beste Voraussetzung für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung. Je weniger persönlichen Kontakt Sie zu Ihren Kunden pflegen, desto wichtiger ist die schriftliche Kommunikation.
Starten Sie jetzt Ihre Kundenoffensive
Warten Sie nicht auf einen bestimmten Anlass, um mit einer neuen Werbestrategie zu beginnen. Schon die nächste E-Mail Ihres Unternehmens sollte ein unverwechselbares „Outfit“ haben, das Ihren Betrieb hervorhebt. Wenn Sie erstmals einen Rundbrief oder eine kleine Kundenzeitschrift planen, wirkt ein zusätzliches Geschenk Wunder. Vielleicht verschicken Sie Ihre Erstausgabe per Briefpost und legen eine kleine Tafel Schokolade bei. Getreu dem Motto „Wir zeigen uns Ihnen ab sofort von unserer Schokoladenseite“.
Weniger ist manchmal mehr
Bei allen Unternehmensbriefen kommt es weniger auf den Umfang an, als auf die inhaltliche Qualität und die verlässliche Lieferung. Selbst regelmäßige Botschaften im Postkartenformat sind besser, als gar keine Außendarstellung Ihres Unternehmens. Dies verdeutlicht den Kunden Ihre Wertschätzung.
Besondere Maßnahmen zu besonderen Anlässen
Sie planen ein Betriebsfest, einen Fachvortrag, laden zur Messe oder
einem Tag der offenen Tür ein? Solche Aktionen könnten der Anlass für
eine Sonderausgabe Ihres Newsletters oder der Firmenzeitschrift sein.
Stichworte wie „Extraausgabe“ erhöhen zusätzlich die Aufmerksamkeit der
Kunden und können Ihren regelmäßigen Kontakt gezielt unterstützen.
Joachim Welper
Steuerberater
Mehr Informationen für GmbH-Geschäftsführer finden Sie in "Der GmbH-Brief".
