Andere Länder, andere Sitten
Der arabische Kulturraum reicht von Nordafrika bis Jemen und Oman. Infolgedessen sind sie auch von der jeweils unterschiedlichen Geschichtsentwicklung geprägt: In Nordafrika hat die französische Kultur ihre Spuren hinterlassen – im Nahen Osten die Konflikte mit Israel bzw. der Ölreichtum.
Zeigen Sie sich beziehungsorientiert bei Arabern
Dennoch verbindet die Araber ein wesentliches Element: der Koran, der in arabischer Sprache geschrieben ist. In diesem finden sich Regeln, die bis heute - insbesondere von sehr gläubigen Geschäftsleuten – gelebt werden.
Warten Sie bei der Begrüßung ab
Treffen Sie zum ersten Mal auf Ihren Geschäftspartner, dann warten Sie zunächst ab, wie Sie begrüßt werden. Die Vorgehensweise hängt nämlich traditionell vom Status, Alter und Geschlecht der Kontaktperson ab:
- Kommt der Besucher aus einem traditionell religiös-konservativ geprägten Land, wird er Ihnen als Mann mit leichtem Druck die Hand reichen und Sie als Frau nur mit einem kurzen Blickkontakt und einem höflichen Kopfnicken beachten.
- Lebt er hingegen schon länger in einem europäischen Land oder kommt er aus einem französisch beeinflusstem Staat, wird er Sie auf die Ihnen bekannte Weise begrüßen.
| Unser Buchtipp |
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Gabi Kratochwil: Business-Knigge: Arabische Welt. Erfolgreich kommunizieren mit arabischen Gesprächspartnern, Zürich 2007. |
Sie sich viel Zeit für den Small Talk
Der erste Kontakt nimmt in der arabischen Kommunikation eine zentrale Rolle ein: Ihr Gegenüber wird sich traditionell zunächst ein ausführliches Bild machen wollen, ob er Ihnen auch vertrauen kann. Daher wird er …
- Sie zu Ihrem Wohlbefinden und dem Ihrer Familie fragen (nicht jedoch zu dem Ihrer Ehefrau/Ihrem Ehemann!),
- wissen wollen, wo Sie herkommen und
- Ihnen Fragen zu Ihrer Ausbildung stellen.
Übersicht: unterschiedliches Verständnis
| sachorientiert (deutsch) | beziehungsorientiert (arabisch) |
|---|---|
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kurzer Small Talk |
ausführlicher Small Talk |
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sachliches Gespräch |
Beziehungsaufbau/Vertrauensbildung steht im Vordergrund |
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Anliegen wird kurz und knapp vorgestellt |
Anliegen wird erst zum Gesprächsende vorgetragen |
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Ziel: in möglichst kurzer Zeit viel erreichen |
Ziel: Vertrauen für die Geschäftsbeziehung schaffen und gemeinsame Interessen finden |
Bleiben Sie dran
Wundern Sie sich nicht, wenn er Ihnen dabei immer mehr „auf die Pelle rückt“. Zum Hintergrund: Die arabisch geprägten Geschäftsleute sind beziehungsorientiert, das heißt, sie pflegen unter anderem ein anderes Körperdistanzverhalten als Sie es gewohnt sind. So ist eine halbe Armlänge für Araber etwas ganz Normales, während wir Europäer üblicherweise weniger als eine Armlänge als „in die Enge treiben“ empfinden.
Weichen Sie jedoch zurück, wird dies Ihr Besucher möglicherweise als „nicht mögen“ oder „Misstrauen“ verstehen.
Diesen interkulturellen Unterschied sollten Sie aber auch im weiteren Verlauf Ihres Geschäftskontakts beachten:
- Wenn Sie sich nicht regelmäßig bei Ihrem arabischen Partner melden, gewinnt er das Gefühl, nicht mehr willkommen zu sein. Mehrere persönliche Treffen pro Jahr sind zudem ein „Muss“.
- Da sich Berufs- und Privatleben im arabischen Alltag vermischen, müssen Sie sich nicht wundern, wenn Sie am Sonntag per Handy von Ihrem Geschäftspartner kontaktiert werden. Sonntag ist schließlich zudem in der arabischen Welt kein „Ruhetag“.
Wichtiger Hinweis
Erwarten Sie niemals, dass Ihre Geschäftspartner sogleich Geschenke von Ihnen auspacken. Im arabischen Raum geschieht dies traditionell erst dann, wenn der Schenkende nicht mehr anwesend ist!
Jutta Gröschl
Dr. Jutta Gröschl ist Chefredakteurin der Monatspublikationen "Coaching" und "Sekretärinnen-SERVICE", die im WEKA-Tochterunternehmen GWI erscheinen.
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