Oft unterschätzte Anforderung gefährdet Auditerfolg
Die Qualitätspolitik eines Unternehmens ist die schriftlich formulierte Ausrichtung der Unternehmensleitung in puncto Qualität. Welche Aspekte dabei thematisiert werden sollen, ist in Kapitel 5.3 der ISO 9001 zu lesen. Allerdings fällt immer wieder auf, dass unklar ist, wer die Qualitätspolitik aufstellen muss. Dieser Umstand kann das externe Audit kippen. Des Weiteren werden immer wieder Interessengruppen vor den Kopf gestoßen, indem man Sie bei den unternehmerischen Bemühungen außen vor lässt. Das muss nicht sein!
Die Erstellung der Qualitätspolitik ist Aufgabe der Geschäftsleitung
Qualitätspolitik ist Chefsache
Diese Normforderung wird gerne übersehen: Erstellung der Qualitätspolitik ist definitiv Aufgabe der Geschäftsleitung. Die Norm lässt keinen Zweifel daran, dass diese Aufgabe nicht an Vertreter oder gar den Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) delegiert werden darf.
Anders sieht es bei den Qualitätszielen aus. Diese kann die Geschäftsleitung z. B. durch die Abteilungsleiter aufstellen lassen. Die Geschäftsleitung muss lediglich deren Aufstellung sicherstellen.
Expertenrat
Natürlich ist es auch ausreichend, wenn die Geschäftsführung die Inhalte der Qualitätspolitik beschreibt. Das Ausformulieren kann dann auch der QMB oder externe Berater vornehmen.
Eine abschließende Prüfung und Freigabe durch die Geschäftsleitung ist dann allerdings obligatorisch.
Kunde ist Nummer eins
Ein sehr wichtiger Adressat für die Qualitätspolitik sind Ihre Kunden. Daher finden sich auch in der Regel in jeder Ausformulierung mehr oder weniger ausreichende Verpflichtungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen.
Achten Sie darauf, Ihre unternehmensindividuellen Besonderheiten herauszustellen und nicht nur übliche Phrasen zu verwenden. Unterstreichen Sie Ihre Kernkompetenz, also die Aspekte, die Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.
Unterstreichen Sie die Bedeutung der Mitarbeiter
Bei der Frage, wer für die Erfüllung von Kundenanforderungen im Unternehmen verantwortlich ist, kommen Sie zwangsläufig zu den Mitarbeitern. Außerdem werden diese verpflichtet, die Qualitätspolitik zu lesen und zu verstehen.
Daher ist leicht nachzuvollziehen, dass es Mitarbeiter sicherlich nicht zu guter Leistung motiviert, wenn Sie sich selbst nicht mit einer Silbe in der Qualitätspolitik erwähnt sehen. Zeigen Sie daher Ihren Kunden, wie wichtig Ihnen Ihre Mitarbeiter sind. Weisen Sie auf deren Engagement und Qualifikation hin.
Keinesfalls Umweltaspekte vergessen
Weitere häufig vernachlässigte Aspekte sind Umwelt und Gesellschaft. Insbesondere durch Medien sowie Politik hat hier aber ein starker Umdenkprozess in der Bevölkerung stattgefunden.
Stellen Sie daher auf jeden Fall heraus, was Sie im Rahmen des Umweltschutzes tun und wie Ihr Beitrag für die Gesellschaft aussieht. Legen Sie z. B. im Rahmen Ihrer Beschaffungspolitik Wert auf regionale Anbieter, so sollten Sie dies auch Ihren Kunden mit den entsprechenden ökologischen Gesichtspunkten darstellen.
| Checkliste: Erstellung der Qualitätspolitik | Ja | Nein |
|---|---|---|
| Hat die Geschäftsleitung selbst die Inhalte der Qualitätspolitik festgelegt? | ||
| Ist die Qualitätspolitik für Ihr Unternehmen angemessen? | ||
| Haben Sie Ihre Kunden und deren Zufriedenheit berücksichtigt? | ||
| Haben Sie Aspekte der ständigen Verbesserung aufgenommen? | ||
| Haben Sie die Qualitätspolitik allen Mitarbeitern verständlich vermittelt? | ||
| Wird die Qualitätspolitik regelmäßig überprüft, ob Sie noch aktuell ist? |
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Fazit: |
Mehr Informationen erhalten Sie hier.
Stefanie Gertz, Dipl. Kauffrau (FH)/Dipl. Inform. (FH), QM- und Unternehmensberaterin, QM-Trainerin (TÜV)
Ernst Schneider, Lic.jur./wiss.Dok., Experte für Rechtsfragen des Qualitätsmanagement
