Nicht nur Kleider machen Leute, sondern auch das richtige Auftreten. Schließlich wirken sich gute Umgangsformen entscheidend auf die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Kollegen und Geschäftspartner aus.
Zeigen Sie Ihre Knigge-Kompetenz
Außerdem präsentieren Sie jeden Tag nicht nur sich selbst, sondern auch Ihr Unternehmen.
Zudem wollen Sie ja auch einen guten Eindruck machen und Ihrem Gegenüber ein Gefühl des Willkommenseins vermitteln.
Überprüfen Sie doch einmal mithilfe der folgenden Übersicht, ob Sie sich tatsächlich immer korrekt verhalten oder eine kleine Auffrischung benötigen.
Übersicht: Dos and Don’ts
Situation
Dos
Don’ts
Begrüßung
Ranghöhere, Ältere zuerst grüßen – die Hand reicht aber zuerst der Ranghöhere/Ältere
Ranghöhere (z. B. Chef) werden anderen vorgestellt
bei der Begrüßung vom Sitz erheben
Visitenkarten beiläufig überreichen
langatmig auf „Wie geht es Ihnen?“ antworten
zu leichter/fester Händedruck
Visitenkarten achtlos einstecken
mit dem Finger auf jemanden zeigen
Umgang mit Kollegen
Blickkontakt
Hilfe anbieten
rücksichtsvolles Verhalten
Annahme von Telefongesprächen
Fragen - bevor Sie etwas nehmen
Kundenbeschwerden abfangen und nicht die Schuld abschieben
Absprachen einhalten
Pünktlichkeit
Anklopfen vor dem Eintreten
langatmig auf „Wie geht es Ihnen?“ antworten
zu leichter/fester Händedruck
Visitenkarten achtlos einstecken
mit dem Finger auf jemanden zeigen
Im Büro
darauf achten, dass die Knie im Sitzen nebeneinander stehen, wenn Sie ein Kleid oder einen Rock tragen
auf der gesamten Fläche des Stuhls sitzen
Ellbogen nicht aufstützen
ungefragt rauchen
starke Essens-/Parfümdüfte
laute Unterhaltungen
Geschäftsbesuch
Besuchern einen Sitzplatz anbieten
Besucher namentlich dem Vorgesetzten vorstellen
Getränke und Gebäck bereitstellen
dem Ranghöchsten zuerst Kaffee/Tee einschenken
Besucher zur Garderobe begleiten und für den Besuch danken
ein Taxi rufen
während Gesprächen weiterarbeiten/auf die Uhr sehen/E-Mails abrufen etc.
(4-Augen-)Gespräche stören
Am Telefon
mit dem Firmennamen, Ihrem Vor- und Zunamen melden
freundlicher Umgangston (gegebenenfalls mit Frage nach dem persönlichen Befinden des Anrufers)
Anrufer mit Namen anreden
aufmerksam zuhören
lächeln
verdeutlichen, dass Sie das jeweilige Anliegen ernst nehmen
mögliche Missverständnisse durch Wiederholung des Gehörten vermeiden
kurz angebunden sein
(hörbar) weiterarbeiten
pampige Antworten
dem Anrufer direkt die Schuld zuweisen
schnell und undeutlich sprechen
den Anrufer schnell auf einen späteren Termin verweisen
Kleines Knigge-Quiz: Können Sie mit Messer & Co. umgehen?
Sie sind mit dem Essen fertig und legen Ihr Besteck rechts neben den Teller auf die Serviette. - richtig - falsch
Wer gute Kinderstube zeigen will, hält das Messer wie einen Bleistift. - richtig - falsch
Wenn Sie den Eisbecher ausgelöffelt haben, lassen Sie den Löffel auf gar keinen Fall im Eisbecher, sondern legen ihn auf den Unterteller. - richtig - falsch
